TIPE-TIPE PASSPORT

BEBERAPA TIPE PASSPORT SEPERTI A. tipe passport asing, diterbitkan untuk penghuni asing dari warga negara asing B. passport diplomat atau konsultan      diterbitkan untuk diplomat, konsuler/konsultan negara atau pegawai pemerintah lainnya atau pembawa misi tertentu dalam rangka kegiatan diplomasi/konsultasi dalam status dibawah perlindungan hukum internasional C. passport palang merah internasional, nannsen passport, laissez passer diterbitkan oleh amerika serikat D. passport keluarga  Orang yang melakukan perjalanan bersama...

Read More

PENGECEKAN DOKUMEN PERJALANAN

PENGECEKAN DOKUMEN PERJALANAN : A. tiket kapanpun seorang penumpang memperlihatkan sebuah tiket untuk check-in atau melapor dengan sebuah pemesanan dengan status OK untuk penerbangannya, tiket tsb harus dicek dengan urutan sbb: 1. nama yang tertera pada tiket harus sesuai dengan KTP 2. tanggal dan tujuan penumpang yang bersangkutan 3. kemungkinan atas penerbangan lanjutan/transit ...

Read More

STANDAR PEMERIKSAAN

PROSEDUR PEMERIKSAAN UNTUK MENGHINDARI MASALAH YANG TIDAK DI INGINKAN YANG DISEBABKAN OLEH KETIDAKPEDULIAN SEBAGAI PEGAWAI AIRLINES YAITU SBB : a. menyambut penumpang yang datang untuk check-in b. menanyakan dengan sopan untuk dokumen perjalanan  c. memeriksa nama yang tertera pada tiket d. penumpang yang namanya tertera pada daftar nama penumpang(PNL) atau display terminal mendapat prioritas e. memeriksa biaya perjalanan, keabsahan, status pemesanan tempat, pemesanan diawal dan meminta/menanyakan tujuan akhir dan tempat duduk f. memeriksa...

Read More

STANDAR PENERIMAAN

STANDAR PENERIMAAN PADA PENUMPANG       ketika kita melayani penumpang, penampilan pribadi dari pegawai airlines harus mencerminkan/memberikan kesan yang yang : rapi, suka menolong, sopan, kalem, percaya diri, penuh perhatian, dan ramah.      ekspresi wajah, tingkah laku dan bahasa tubuh harus sesuai dengan satu atau lainnya untuk menciptakan hubungan yang baik dengan penumpang. untuk menghadapi kondisi tertentu dalam memberikan pelayanan kepada penumpang, maka ikutilah beberapa petunjuk berikut: menyapa...

Read More

STANDAR PENAMPILAN PEGAWAI AIRLINES

PERSIAPAN SEBELUM KEBERANGKATAN      persiapan sebelum keberangkatan pegawai airlines harus sesuai baik itu penampilan fisik maupun mental karna  tujuan akhir dari pelayanan penumpang adlah kepuasan. dlam hal ini, memberikan pelayanan yang memuaskan memiliki peranan yang sangat penting untuk memenuhi tujuan dari pelayanan penumpang.    pelayanan  yang bagus adalah kunci utama untuk membuat penumpang merasa nyaman dan cocok.  ada beberapa faktor yang harus kita perhatikan dalam memberikan pelayanan...

Read More