TIPE-TIPE PASSPORT

BEBERAPA TIPE PASSPORT SEPERTI

A. tipe passport asing, diterbitkan untuk penghuni asing dari warga negara asing
B. passport diplomat atau konsultan
     diterbitkan untuk diplomat, konsuler/konsultan negara atau pegawai pemerintah lainnya atau pembawa misi tertentu dalam rangka kegiatan diplomasi/konsultasi dalam status dibawah perlindungan hukum internasional
C. passport palang merah internasional, nannsen passport, laissez passer diterbitkan oleh amerika serikat
D. passport keluarga 

Orang yang melakukan perjalanan bersama mungkin memegang passport bersama yang boleh digunakan meliputi: 
a. passport suami-istri dengan atau tanpa anak-anak, atau
b. pememgang passport anak atau khususn anak-anak dibawah umur 

periksa beberapa passport untuk :
- tanggal habis masa berlaku 
-  negara yang sah
- keabsahan visa
- keabsahan ijin keluar atau tinggal untuk passport orang asing 

Read More

PENGECEKAN DOKUMEN PERJALANAN

PENGECEKAN DOKUMEN PERJALANAN :

A. tiket

kapanpun seorang penumpang memperlihatkan sebuah tiket untuk check-in atau melapor dengan sebuah pemesanan dengan status OK untuk penerbangannya, tiket tsb harus dicek dengan urutan sbb:
1. nama yang tertera pada tiket harus sesuai dengan KTP
2. tanggal dan tujuan penumpang yang bersangkutan
3. kemungkinan atas penerbangan lanjutan/transit 

Read More

STANDAR PEMERIKSAAN

PROSEDUR PEMERIKSAAN UNTUK MENGHINDARI MASALAH YANG TIDAK DI INGINKAN YANG DISEBABKAN OLEH KETIDAKPEDULIAN SEBAGAI PEGAWAI AIRLINES YAITU SBB :

a. menyambut penumpang yang datang untuk check-in

b. menanyakan dengan sopan untuk dokumen perjalanan 

c. memeriksa nama yang tertera pada tiket

d. penumpang yang namanya tertera pada daftar nama penumpang(PNL) atau display terminal mendapat prioritas

e. memeriksa biaya perjalanan, keabsahan, status pemesanan tempat, pemesanan diawal dan meminta/menanyakan tujuan akhir dan tempat duduk

f. memeriksa visa, negara yang dituju apakah masih berlaku atau tidak 

g. meminta untuk meletakkan barang pada weight scale

h. memastikan bahwa semua barang telah diberi nama pengenal

i. memastikan berat barang keseluruhan dan berapa jumlah yg telah diperiksa pada kotak khusus

j. setiap tas pegangan harus diberi label dengan cabin label

k. setiap penumpang diperbolehkan untuk membawa hanya satu cabin bagasi

l. jika jumlah bagasi dan cabin bagasi melebihi bagasi yang diperbolehkan disarankan untuk membayar harga kelebihan bagasi

m. memasang label bagasi sesuai tujuan penerbangan

n. mengembalikan boarding pass, potongan label bag, tiket dan dokumen ke penumpang. dan memberi saran dimana tempat membayar fiscal, airport tax dan letak ruang tunggu

o. mengucapkan kepada penumpang mendapatkan perjalanan yang menyenangkan.

Read More

STANDAR PENERIMAAN

STANDAR PENERIMAAN PADA PENUMPANG

      ketika kita melayani penumpang, penampilan pribadi dari pegawai airlines harus mencerminkan/memberikan kesan yang yang : rapi, suka menolong, sopan, kalem, percaya diri, penuh perhatian, dan ramah. 
    ekspresi wajah, tingkah laku dan bahasa tubuh harus sesuai dengan satu atau lainnya untuk menciptakan hubungan yang baik dengan penumpang. untuk menghadapi kondisi tertentu dalam memberikan pelayanan kepada penumpang, maka ikutilah beberapa petunjuk berikut: menyapa penumpang dengan hangat menggunakan '' magic words '' atau ekspresi yang sopan .
selain itu ada beberapa larangan untuk pegawai atau karyawan airlines selama memberikan pelayanan terhadap penumpang :
1.bersifat egois atau menunjukkan sifat sombong
2. berteriak dan berbicara dengan keras
3. menunjukkan sifat malas
4. meminta tip/penghargaan kepada penumpang
5. memandang rendah dan tidak peduli terhadap yang lainnya
6. makan/mengunyah permen
7. merokok
8 cepat emosi 
 supaya prosedur pemeriksaan berjalan lancar, data penerbangan(pesawat terbang) harus pada posisi yang benar seperti: 
- susunan tempat duduk untuk setiap kelas
- daerah/tempat yg bebas asap rokok
- tempat6 dududk bayi
- strecher case location
- tempat duduk untuk kru yang berlebihan 

Read More

STANDAR PENAMPILAN PEGAWAI AIRLINES

PERSIAPAN SEBELUM KEBERANGKATAN

     persiapan sebelum keberangkatan pegawai airlines harus sesuai baik itu penampilan fisik maupun mental

karna  tujuan akhir dari pelayanan penumpang adlah kepuasan. dlam hal ini, memberikan pelayanan yang memuaskan memiliki peranan yang sangat penting untuk memenuhi tujuan dari pelayanan penumpang.

   pelayanan  yang bagus adalah kunci utama untuk membuat penumpang merasa nyaman dan cocok. 

ada beberapa faktor yang harus kita perhatikan dalam memberikan pelayanan yang bagus terhadap penumpang, yakni penampilan individu, sikap, tingkah laku dan ilmu pengetahuan yang berkaitan dengan pekerjaan.

   mengenai hal tersebut, perusahaan penerbangan telah menyadari bahwa ada beberapa peraturan yang berkaitan dengan standar penampilan pegawai:

STANDAR PENAMPILAN FISIK UNTUK LAKI_LAKI:

1. rambut: dipotong pendek, over collan dan enak di lihat

2. jenggot: tidak diperbolehkan

3. kumis: di potong pendek dan rapi

4. kuku: di potong pendek dan bersih 

5. kacamata: disesuaikan

STANDAR PENAMPILAN FISIK UNTUK  PEREMPUAN:

1.tangan dan kuku; rapi dan memakai pewarna atau cat kuku yang pantas jika diperlukan

2. cosmetik: tidak berlebihan dan sesuai

3. deodoran; memilih yang sesuai dengan bau badan

4. gaya rambut; over collan, rias rambut yang sesuai   

5. parfum: wangi yang lembut 

6. perhiasan: tidak diperbolehkan kecuali jam tangan dan cincin nikah

7. sepatu: wellpolished

8. kacamata: disesuaikan

Read More